昨日の続きです。
メールにはざっとこんなことが書かれていました。
人数が○名以上はレストラン利用になります。
お子様メニューに変更可能ですが、
料金の値引きはありません。
○月のメニューは未定です。
大浴場はオムツの取れていない乳幼児は入れません。
よろしくお願いします。
○○ホテル
担当◇◇
何、この
超事務的メールは！！
「恐れ入りますが」
レストランご利用でお願いいたします。
などのクッション言葉や
メニューは現時点では未定ですが、
分かり次第ご連絡差し上げますので
しばらくお待ちください。
等の配慮なし！
オムツの乳幼児は大浴場が利用できないため、
申し訳ございませんが、
お部屋のお風呂をご利用ください。
もしくは追加料金がかかりますが
○分○○円にて貸切風呂のご利用も可能でございます。
等の代替え案の提示。
全くない！！！
そして、一番驚いたのが
件名がない！！！
オイオイオイ、
LINEじゃなくてメールだよ！
しかも、
プライベートじゃなくてビジネスメールだよ！
スパムやなりすましに間違われて
フィルターかけられたり、
怪しまれて開封してもらえないかも知れないよ！？
結構な老舗宿なんですけどね。
クチコミ見ても全体的なサービスはいいけれど、フロントの対応がイマイチ良くないようです。
こんな酷いメールは初めてです。
ネタになって面白いから
メール添削して
ビジネスメールはこう書くといいですよ。
新人さん、頑張って♡と送り返そうかいな（笑）。
担当の方の名前はわかるので名指しで。
もし新人じゃなくて、
メール慣れしてないだけのベテランのおぢさんだったらウケるなあ。
というわけで
まとめです。
1…件名は必ず書きましょう。
2…クッション言葉を使ったお詫びをしましょう
〜できません。と言い切るのではなく、
あいにく〜
恐れ入りますが〜
申し訳ございませんが〜
等、お客様のご要望にお応えできないお詫びを入れましょう。
3…代替え案を提示してみましょう
〜はできかねますが、
〜のご利用は可能でございます。
等、代替案を提示してみましょう。
問い合わせの対応がイマイチなだけで、
宿泊キャンセルもありえます。
顔が見えないから適当に。
ではなく、
顔が見えないから「こそ」
ホスピタリティの高い対応が求められますよ。
とりあえず
わたしはドタキャンはしないので、
泊まりにいきます。
メール担当者がクソなだけで、
ホテルの良し悪しはまた別ですからね。
もちろんメールから何から良い対応に越したことはないのですが…
宿泊については
また来月レポートします。
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